Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
Au-delà de ce délai légal, et sauf dispositions particulières précisées ci-dessous, aucun remboursement ou échange ne pourra être garanti.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :
Les biens personnalisés ou fabriqués à la demande.
Les produits d’hygiène ou de santé (sous-vêtements, boucles d’oreilles, etc.).
Les produits dématérialisés (téléchargements, cartes-cadeaux, etc.).
Un justificatif d’achat (facture ou reçu) est obligatoire pour toute demande de retour.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours maximum à compter de la validation du retour.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement bancaire, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.
Enfin, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@epectaze.com
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange contre le même produit, contactez-nous par e-mail à : contact@epectaze.com, puis envoyez l’article à l’adresse suivante : 32 rue du champ de mars, 62300 LENS
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir équivalent à la valeur de votre retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si l’acheteur initial l’a reçu puis vous l’a transmis, le remboursement sera adressé à l’acheteur.
Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à : 32 rue du champ de mars, 62300 LENS
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour tout article de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi ou une assurance expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous à : contact@epectaze.com
